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 FAQ

契約基幹システム変更に伴うお手続きについて

Q.現在クレジットカードで支払いしています。
この度の契約基幹システムの変更に伴い、一度は銀行振込にて支払わなければ
ならないでしょうか。

契約基幹システム変更後に銀行振込は必須ではありません。システムの都合上、お支払い方法は
必ず一度変更となりますことをご容赦ください。

現在クレジットカード、または口座振替でお支払い中のお客さまにおきましては、弊社より
3月6日以降に順次、アカウントマネージャーへのログイン情報をお送りいたします。
アカウントマネージャーにログインいただけますといままで通りのクレジットカードまたは
口座振替でのお支払い方法へご変更が可能です。

ただし、システムの都合上、お支払い方法に関してそのまま引き継ぐことができかねますため、
お手数ではございますが、引き続きクレジットカード、または口座振替でのお支払いをご希望
される場合には一度アカウントマネージャーへログインの上、お支払い方法をご変更いただけ
ますようお願いいたします。


Q.現在、銀行振り込みで一カ月払いをしています。振り込み先が変更になる
ようですが、いつからいつまでに支払いを済ませればよいでしょうか。
未納扱いとなり、サーバーが停止することを懸念しています。

以下の通りとなります。

契約基幹システム変更前:
 2月初月〜2月末までに、山口銀行の指定口座にお支払いください。(今までどおり)

契約基幹システム変更後:
 3月26日〜4月25日までに、三井住友銀行の指定口座にお支払いください。

なお、 契約基幹システムが変更になった後の次回請求は3月26日となり、今までのお支払いは
2月初月にご請求さしあげるご請求分が最後となります。

Q.契約基幹システム変更後も口座振替にて12カ月払いを続けたいです。

大変申し訳ございません。システムの都合上、3月6日以降は口座振替でのお支払いは
1カ月おきとなります。12カ月の一括払いをご希望の場合はクレジットカードへの
お支払い方法変更もご検討いただけますようお願いいたします。

Q.ドメインのWHOIS代行サービスはどのタイミングで無償になりますか?

新基幹システムへ移行完了後の次回更新日より無償でのご提供とさせていただきます。

Q.移管対象のドメインをもっているのですが、ドメイン移管時にDNSは
変更になりますか?

ドメインを移管してもご利用のネームサーバー情報も引き継がれますため、DNSの参照状況に
変更はございません。

Q.2018年の3月6日以降にいままでの専用フォームよりお手続きに関しての
連絡をした場合、手続きしてもらえますか?

いままでのお手続きフォームは今後廃止となりますので、2018年の3月6日以降のお手続きに
関しましてはお手数ですが、アカウントマネージャーよりお手続きをお願いします。

Q.請求書送付先の住所が変わるそうですが、請求書が発行される日までに
請求書送付先住所を変更しておけば初回から希望する住所へ請求書を届けて
いただけますか?

はい。ご契約更新日中に請求書送付の準備を行いますため、なるべく早めにアカウント
マネージャーよりご変更ください。

Q.新しい契約基幹システム側に『管理委託先』『運用問い合わせスタッフ』の
情報が引き継げないそうですが、今までどおり問い合わせをしてもらっても
いいのでしょうか?

はい。新しい契約基幹システムでは登録できる情報に制限がございますが、いままで通り、
『管理委託先』および『運用問い合わせスタッフ』さまからのお問い合わせに対しても
同様にサポートさせていただきます。



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